【回答】客戶不滿意都是沒做到這些事情

你好,我是 Miss.Q

Miss.Q 為了減肥,上禮拜從大型的購物網站買了地瓜來當主食,下訂後的兩三天就送來了,可是當時家裡沒有人,所以我跟貨運公司的人約定了周末假日再送,結果我在家裡等了兩天卻一通電話都沒有,讓我相當生氣,當我去找購物中心申訴的時候,卻只被告知是貨運公司的問題,雖然我明白應該跟貨運公司申訴,不過配合的廠商素質需把關這不也是銷售方因該注意的嗎?這樣子不好的物流配送經驗,傷害到的是購物網站的商譽,客服的消極態度讓我有點失望,也許也有其他的消費者也這樣流失了也說不定。

很多時候你想把客戶服務做到盡善盡美,但是往往客服的素質以及合作單位出包而賠上商譽,當你自己有配合的廠商的時候,挑選優質的服務這個也是需要自我把關的地方,的商品已經抓住了消費者的心,要客服的服務不好而導致了客訴,整個商譽賠上了敗在服務上,那真的得不償失。

前兩篇Miss.Q講到了【人潮從哪來?】【錢潮從哪來?】

最後我們要討論【客戶滿意度如何提升?】
你的服務都有做到這些基本服務嗎?我們一起檢查吧。

【如何提升客戶滿意度?】

  1. 行動版的網頁:分析你的產品的使用者都來自於那些裝置下單,如今手機如此普及,支援手機版的銷售頁面也是需要考慮的原因。
  2. 了解顧客真正需求:也許客戶是要更好的服務或更加升級的產品,降價求售絕對不是唯一的解法。
  3. 即時客服服務:無論是 LINE@ 或 Facebook Messenger 能夠立即的與您聯繫是提升滿意度與忠誠度的好方法。
  4. 電話追蹤進度:別放棄未付款的訂單,利用客服關心使用者是否在下單期間遇到困難的關心電話,提升付款率。

其實無論哪一種方法都需要耐心跟小心的經營跟設計流程,千萬不可以急著速成想一步登天,能一步登天爆紅的,往往都是花了大筆的金錢以及投入大量的時間規劃及醞釀且天時地利人合,腳踏實地才是成功不二法門。

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